Blind vertrouwen
01-03-2013
Vorige week troffen ze elkaar om ervaringen uit te wisselen. Blind vertrouwen
blijkt de cruciale factor. Voor een betrekkelijk lichte schade van minder
dan vijfduizend euro moet het toch mogelijk zijn snel tot afspraken te
komen? Om die reden stelden rechtsbijstand- en aansprakelijkheidsverzekeraars
vorig jaar een protocol op. Van de circa vijftigduizend letselzaken die
aansprakelijkheidsverzekeraars jaarlijks op hun bord krijgen, blijven er
tien- tot veertienduizend onder de vijfduizend euro, waarbij ook een rechtsbijstandverzekeraar
betrokken is. Lichte letselzaken heet dat in jargon. Hoewel letselzaken
soms gecompliceerd zijn en dus lang kunnen duren, zou het voor de getroffenen
in deze lichte zaken erg goed zijn als er snel een regeling komt voor de
schadevergoeding. Dat is het gemeenschappelijk belang. Maar dat wint het
in de harde werkelijkheid natuurlijk niet zomaar van de individuele belangen
– zeker niet als dat geld kost. Daarom hebben rechtsbijstand- en aansprakelijkheidsverzekeraars
verleden jaar een protocol opgesteld om ervoor te zorgen dat deze zaken
liefst binnen zes maanden zijn geregeld. Het protocol dat sinds oktober
2012 wordt gebruikt, is in feite een draaiboek waarin precies staat wie
wat doet en vooral: wanneer.
Uit een enquête bleek dat de overgrote meerderheid van de betrokkenen zeer
tevreden is met de heel concrete beschrijving van de ideale procesgang
voor lichte letselzaken. En natuurlijk bleken er ook verbeterpunten. Daarom
nodigde het Verbond op 14 februari degenen uit die in de praktijk met het
protocol werken: schadebehandelaars van de aansprakelijkheidsverzekeraars,
en juristen van de rechtsbijstandverzekeraars. Om verbeterpunten te bespreken,
maar vooral ook om elkaar beter te leren kennen. Om te weten met wie ze
dagelijks te maken hebben als ze over een slachtoffer praten. Om te ervaren
hoe belangrijk het is elkaar te vertrouwen. Waar een blinddoek al niet
goed voor kan zijn.
Bron: Verbond van Verzekeraars
Terug